Veelgestelde vragen

Bestellen

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen 
Neem contact met ons op via Email en we controleren in ons systeem of jouw bestelling goed is doorgekomen. Check ook even je spambox, dit is een extra beveiligde map in je mailbox.

Kan ik ook bestellen voor een ander?
Jazeker. Planten zijn leuk om te geven, maar vooral leuk om te krijgen. Je kunt bij het plaatsen van de bestelling het verzendadres van de ontvanger invullen. Zorg dat je alleen het verzendadres van de ontvanger invult, niet het factuur- en emailadres.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
De website werkt simpel. Wij hebben het makkelijk gemaakt door de combinaties te maken op kleur, collectie en Mix & Match. Selecteer de gewenste combi en plaats jouw bestelling door je gegevens in te vullen en de betaalmogelijkheid te selecteren. Wanneer je bestelling geslaagd is, ontvang je een orderbevestiging per email. Zodra we jouw zending(en) hebben ingepakt ontvang je een email met een Track & Trace code, zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Nadat je een bestelling geplaatst hebt, ontvang je de bevestigingsmail met de factuur. Deze sturen we niet mee in de zending, voor als je deze cadeau doet.

Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt jouw bestelling betalen per iDeal, creditcard of Paypal.

Bezorgen

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
The Hortensia Store maakt gebruik van de diensten van DPD, DHL of UPS.

Hoe worden mijn planten ongeschonden geleverd?
De plantenboxen worden allemaal verzonden met ‘’handle with care - live plants’’ dit zorgt ervoor dat de box altijd recht wordt vervoerd.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Meestal binnen 2 tot 3 werkdagen. 

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Wat vervelend. Als je een verzendbevestiging ontvangen hebt met een Track & Trace kun je deze checken op onze verzendpagina. 

Ik heb mijn bestelling gemist.
Geen probleem. Als je jouw bestelling bent misgelopen is deze mogelijk bij buren bezorgd of op een dichtstbijzijnde Parcel shop. 

Ik heb een klacht over de bezorging.
Wat vervelend dat je niet tevreden bent over de bezorging. Neem hiervoor contact op met de desbetreffende vervoerder. Voor openingstijden van de klantenservice raadpleeg de website van de vervoerder. Graag horen wij de klacht ook, zodat wij hier serieus op kunnen anticiperen.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Dat is zeker mogelijk. U kunt u bestelling afhalen op onze kwekerij indien gewenst.

The Hortensia Store

Waar komen de planten vandaan?
Alle planten worden gekweekt in Reeuwijk. Kwekerij Lendert De Vos is dé leverancier van sterke merken Hortensia's en overige heesters, voor hoge kwaliteit halfwas planten.

Hoe duurzaam zijn mijn planten?
The Hortensia store draagt het milieu een warm hart toe. De planten zijn duurzaam gekweekt, uitsluitend met biologische bestrijdingsmiddelen.

Verandert het assortiment van The Hortensia Store?
Wij werken met collecties in een vaste samenstelling. Heb je een goed idee? Laat het ons weten, wellicht gaan we met jouw idee aan de slag en wordt deze toegevoegd aan de webshop.

Kan ik planten cadeau doen als relatiegeschenk?  
Ja dat kan, ook grotere orders zijn mogelijk! Stuur ons even een email.

Retouren

Kan ik mijn planten ook retouren?
De Hortensia store bevat bederfelijke producten, deze kunnen we helaas niet terugnemen.

Kan ik aanspraak maken op mijn herroepingsrecht?
Officieel geldt voor alle producten die je online koopt een bedenktermijn van 14 dagen na het ontvangen van de producten. Er is echter een uitzondering voor bederfelijke producten, zoals onze tuin-, terras- en balkonplanten. Hiervoor geldt het herroepingsrecht niet.

Verzorging

Hoe houd ik mijn planten gezond?
Check onze verzorgingspagina en zie hoe jij je planten sterk en gezond kunt houden.